하고몰에 보유 적립금이 있음에도 '하고 적립금 내역을 확인할 수 없습니다.'라는 팝업이 노출된 경우

하고몰과 패션플러스의 회원 정보가 일치하는지 확인해 주세요.

정보가 다를 경우 하고몰 회원 정보를 수정한 후, 

패션플러스 1:1 게시판에 하고몰 가입 아이디, 성함, 연락처를 남겨주세요.

패션플러스에서 회원 정보 확인 후 적립금 이관을 도와드리겠습니다.

HAGO는 2026년 10월 1일부터 패션플러스(FASHION PLUS) 플랫폼으로 통합 운영됩니다.

2026년 10월 1일부터 HAGO의 주문 및 신규 회원가입이 종료되었으며, 2026년 12월 1일부터 HAGO 서비스 이용이 종료됩니다.

HAGO에서 만나보셨던 브랜드와 상품은 패션플러스에서 계속 만나보실 수 있습니다.

사용 가능한 HAGO 적립금은 별도의 이관 신청 및 본인인증을 통해 패션플러스로 이관하여 사용하실 수 있습니다.

적립금 이관 신청 기간은 2026년 10월 15일부터 2027년 11월 1일까지이며, 이관된 적립금은 2027년 11월 1일까지 사용하실 수 있습니다.

단, 패션플러스로 적립금이 이관되었더라도 하고몰에 차감 반영되지 않으니 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

아니요. HAGO에서 발급된 쿠폰은 패션플러스로 이관되지 않습니다.

적립금 이관 신청 시 사용 가능한 HAGO 적립금만 이관됩니다.

진행 중인 주문이 있는 경우 해당 주문의 구매확정 및 취소·교환·반품 등의 처리가 모두 완료된 후 적립금 이관을 신청해 주세요.

주문 처리 과정에서 적립금이 지급 또는 회수될 수 있어, 진행 중인 주문이 있는 경우 적립금 이관이 제한될 수 있습니다.

기존 HAGO 주문에 대한 취소·교환·반품 등 주문 처리는 기존 정책에 따라 진행됩니다.

마이페이지를 통한 반품 신청은 2026년 10월 14일까지 가능하며, 10월 15일부터는 HAGO 고객센터를 통해 접수하실 수 있습니다.

회원 탈퇴는 웹 또는 앱을 통해 고객님께서 직접 진행해 주셔야 합니다.

[탈퇴 방법]

- PC : 로그인 > 우측 상단 마이페이지 > 정보관리 >비밀번호 입력 후 하단 "회원탈퇴"

- APP : 로그인 > 우측 하단 마이페이지 > 정보관리 > 비밀번호 입력 후 하단 "회원탈퇴"

[유의사항]

1. 탈퇴 시점을 기준으로 (배송 중/교환/반품)이 진행 중인 주문건이 없는 경우에만 탈퇴가 가능합니다.

2. 보유한 쿠폰 및 적립금은 소멸됩니다.

3. 회원 탈퇴 후 동일한 고객정보 및 아이디로는 재가입이 제한됩니다.

4. 주문 이력이 있는 고객님의 정보는 회원 탈퇴 이후에도 [전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률]에 따라 일정기간 보존됩니다.

5. 탈퇴 이전에 예약된 SMS,이메일 광고가 있을 경우 탈퇴 후 약 2~3일 정도 광고가 전송될 수 있습니다.

※ 직접 탈퇴가 불가한 경우

- HAGO에 가입한 이메일을 통해 가입정보(성함,연락처,ID,이메일 등) 및 탈퇴사유 기재 후  cs@hago.kr 메일로 전송해주셔야 탈퇴 처리가 가능합니다.

본인 확인 위함으로 위와 같이 진행해주셔야 정상 탈퇴 처리가 가능합니다.

회원 정보는 아래 경로를 통해 수정이 가능합니다.

[모바일(앱) 수정 방법]

- 우측 하단 마이 > 하단 나의 정보 관리> 개인 정보 관리 > 비밀번호 입력

[PC 수정 방법]

- 우측 상단 마이페이지 > 좌측 나의 정보 관리> 개인 정보 관리 > 비밀번호 입력