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고객센터

반품/환불 안내

반품 신청 방법

  • 주문 제작하신 상품 및 해외 배송 상품은 반품이 불가하여 리스트에 노출되지 않습니다
  • 인테리어 > 가구 제품의 경우 자동 반품 처리가 어려워 신청이 어려우니 고객센터 문의 또는 업체로 문의해주세요
  • 반품은 배송 완료 이후 7일 이내 신청 가능합니다
  • 반품 사유별 배송비 부담이 상이합니다
  • 묶음 반품의 경우 동일한 업체에 한해서 가능합니다
  • 반품 신청은 [마이페이지>주문관리][1:1 문의하기]에 반품 문의하시거나 유선상 업체 연락처로 반품 신청해주세요

반품 신청 과정

  1. STEP 1.반품 신청
    고객님께서 반품을 신청한 상태
  2. STEP 2.상품 도착
    상품이 반송지에 도착/확인 중 상태
  3. STEP 3.반품 완료
    반품(환불)이 완료된 상태

반품 수거

  • [마이페이지>주문관리>반품 신청 완료]에서 완료 처리가 되었을 경우, 해당 택배사에 자동으로 반품 수거가 예약되므로 고객은 별도의 택배사 수거 접수가 필요하지 않습니다
  • 판매자와 협의 없이 판매자의 지정 택배사가 아닌 타 업체를 이용한 경우 상품이 반송처리될 수 있으며, 이때 발생된 추가 배송료는 고객 부담입니다
  • 현재 일부 상품은 자동 반품 수거 서비스가 제공되지 않으므로 '반품 수거 접수' 요청 메시지가 나올 경우, 고객님께서 직접 반품 수거 예약을 택배사에 해야합니다
  • 반품 신청이 접수 후, 영업일 기준 2~3일 이내에 택배 수거 방문이 없을 시 해당 택배사로 문의해주세요

반품 배송료

구매자 부담
단순 변심
사이즈/색상 변경
배송지 잘못 입력
판매자 부담
상품 자체의 파손/손상/오염
판매자가 제공한 상품의 상세 정보와 실제 상품의 불일치
  • 판매자의 상품이 조건부 무료배송일 경우 결제 금액에서 배송료가 차감되어 환불 처리됩니다
  • 반품 시 부과되는 배송료는 환불 예정금액에서 차감됩니다
  • 상품을 보낼 때 배송료를 동봉하여 보낸 경우 환불 금액에서 차이가 발생할 수 있으니 유의하시기 바랍니다

반품이 가능한 경우

  • 1. 구매자 단순 변심: 상품 수령 후 7일 이내
  • 2. 표시, 광고 다름: 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

반품이 불가능한 경우

전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제17조에 의거한 반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다

  • 1. 반품 신청 기간 경과
  • 2. 구매자의 책임 사유로 상품의 멸실 또는 훼손(내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
  • 3. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의한 상품 가치 감소
  • 4. 시간의 경과에 의한 재 판매가 곤란할 정도의 상품 가치 감소
  • 5. 복제가 가능한 상품의 포장 훼손

환불 안내반품 상품은 입고 이후 3~5일 이내에 상품 검수가 이루어지며, 판매자와 구매자 간 반품 사유에 대한 분쟁 사유가 없을 시 실제 환불 처리가 진행됩니다

결제 수단 환불 방식 환불 소요 기간
신용카드 결제 카드 승인 취소 반품 완료 + 7~10일
실시간 계좌 이체 입금 계좌로 환불 반품 완료 + 1~2일
무통장 입금 등록된 환불 계좌로 입금 반품 완료 + 1일
휴대폰 결제 당월 전액 취소 시: 휴대폰 결제 취소 / 부분 취소 또는 익월 취소 시: 등록된 환불 계좌로 입금 반품 완료 + 2일
  • 환불 소요 기간은 영업일 기준으로 토/일/공휴일은 제외됩니다
  • 신용카드 승인/취소 기간은 카드사별로 차이가 있으며 승인 취소 확인에 대한 문의는 해당 카드사로 직접 문의해주세요
  • 고객님의 단순 변심에 의한 반품일 경우 주문 시 사용한 쿠폰은 복원이 불가합니다